• Q 予約内容を確認したいです。
    A

    ご予約完了時に送信された、件名が【予約完了】で始まるメールをご参照いただき、「ご予約の確認はこちら」ページからご確認ください。

  • Q 予約可能な期間はいつまでですか?
    A

    前日の17時までご予約が可能です。なお、一部のお食事付きプランは7日前の17時までとさせていただいております。

  • Q 予約した客室の定員人数を知りたいです
    A
  • Q キャンセル料はかかりますか
    A
    キャンセル料は14日前から以下のとおり発生いたします。
    14日前〜:20%
    3日前〜:50%
    前日:80%
    当日:100%
     
    尚、宿泊プランに定めるキャンセル料の規定に関わらず、以下の特別事由において、キャンセル料金は発生しないものとします。
    <キャンセル料免除となる特別事由>
    1.チェックイン日、またはチェックアウト日の当該宿の地域について、気象庁により特別警報が発令された場合(https://www.jma.go.jp/jma/kishou/know/bosai/warning.html
    2.チェックイン当日、またはチェックアウト日にご利用予定の鉄道が運休、航空便が自然災害によりキャンセル料免除(ノーチャージ)対象となった場合
    3.チェックイン当日にご利用予定の高速道路/主要国道の封鎖など、物理的に当該宿に到着できない場合
    4.チェックイン前日までにご宿泊者様の発熱、病気、または自然災害の影響を鑑み、ご宿泊の日程を変更する場合。但し、当初のチェックイン予定日から180日以内のご宿泊日、同泊数・同室数での変更、1回に限ります。(変更日の連絡は当初のチェックイン予定日から7日以内にご連絡ください。7日を過ぎてしまいますと規定のキャンセル料が発生しますのでご注意ください。)日程の変更により金額が変わる場合がありますのでご了承ください。
    5.チェックイン前日の17時までに、日程・室数の変更を伴わない、人数・部屋タイプ・宿泊プランの変更を行う場合
     
    以上、5つの特別事由のいずれかに該当する場合、お手数ですがお電話にてお問い合わせをお願いします。
  • Q 予約のキャンセル方法を知りたいです
    A
    公式サイト予約のお客様
     
    ● 会員登録済みのお客様
    ご予約完了時に件名が【予約完了】で始まるメールを送信しております。
    メール内リンクから、マイページにログインしてください。
    「詳細」ボタンをクリックして、「予約詳細」ページ内「予約のキャンセル」ボタンからお手続きください。
     
    ● 会員登録をせずにご予約いただいたお客様
    ご予約完了時に件名が【予約完了】で始まるメールを送信しております。
    メール内リンクから「予約番号で確認」ページを開き、「予約番号」、「メールアドレス」を入力し「予約の確認」ボタンを押してください。
    「予約詳細」ページ内「予約のキャンセル」ボタンからお手続きください。
     
    ご予約キャンセル時には、キャンセル料が発生する場合がございます。ご了承ください。
  • Q 予約を変更したいです
    A
    宿泊日当日の変更は受け付けておりません。キャンセル扱いとなり、規定のキャンセル料が発生しますのでご注意ください。
     
    宿泊前日までにご予約内容の変更をご希望の場合は、予約確認画面からご変更ください。内容によっては、ご予約の変更をできない場合がございます。
    ご不明な点などございましたら直接お電話(TEL:070-2807-8074)ください。
  • Q 食事/アクティビティなどを追加・変更できますか
    A

    お食事の変更は、ご宿泊日の7日前の17時までにお電話またはメールにてご連絡ください。また、プランにより、ご予約をお取り直しいただく場合がございます。
    アクティビティのご予約は、公式サイト「アクティビティ」ページ(https://www.obama-machiya-stay.com/activity/)よりお申し込みください。